✨ Lavandería TeLavo

Sobre Nosotros

Conoce quiénes somos, nuestra misión y el compromiso con nuestros clientes

Misión

En Telavo Lavanderías trabajamos con dedicación para ofrecer un servicio de lavado y cuidado de prendas que combine calidad, confianza y respeto por el medio ambiente. Nuestra misión es brindar a cada cliente la tranquilidad de que sus prendas recibirán un tratamiento responsable y eficiente, utilizando procesos modernos y productos amigables con la naturaleza. Buscamos ser parte de la vida cotidiana de las familias cusqueñas, aportando comodidad y bienestar, mientras preservamos la riqueza cultural y ambiental de nuestra ciudad.

Visión

En Telavo Lavanderías aspiramos a ser la lavandería de referencia en la ciudad del Cusco y el sur del Perú, reconocida por la excelencia en el cuidado de las prendas y el compromiso con la sostenibilidad. Nuestra visión es crecer junto a nuestra comunidad, innovando constantemente en procesos y servicios, para ofrecer soluciones prácticas que faciliten la vida de nuestros clientes. Queremos ser un símbolo de confianza y modernidad, contribuyendo al desarrollo de una ciudad limpia, organizada y respetuosa con su entorno cultural y natural.

Valores Corporativos

  • Responsabilidad: Tratamos cada prenda con el máximo cuidado, como si fuera nuestra propia, garantizando un servicio confiable.
  • Puntualidad: Cumplimos con los tiempos de entrega acordados, porque sabemos que tu tiempo es valioso.
  • Calidad: Utilizamos procesos modernos y productos de primera para asegurar resultados impecables.
  • Respeto al medio ambiente: Priorizamos el uso de insumos ecológicos y prácticas sostenibles que protegen la naturaleza cusqueña.
  • Confianza: Construimos relaciones duraderas con nuestros clientes basadas en transparencia y compromiso.
  • Innovación: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades de la comunidad.
  • Calidez humana: Atendemos con amabilidad y cercanía, porque creemos que un buen servicio empieza con una sonrisa.

Política de Privacidad y Protección de Datos – TELAVO CUSCO

TeLavo – Lavandería Cusco reafirma su compromiso con la protección de los datos personales de sus clientes. El tratamiento de la información se realiza conforme a la normativa peruana vigente, en especial la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento actualizado aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

El titular responsable de la custodia de sus datos es:

Titular: Asam capital S.A.C

RUC: 20613674897

Sedes de Atención:

  • Urb. Manuel Prado: Jr. Pisac A-16.
  • Urb. Túpac Amaru: Av. Tomasa Tito Condemayta R1-10A.
  • Huancaro: Av. Luis Orbegoso D-3.

2. DATOS RECOLECTADOS Y SU USO

Solo solicitamos la información necesaria para brindar el servicio:

En Local: Nombre y número de celular (para generar su orden de servicio y notificar el recojo).

Servicio a Domicilio y Desinfección: Nombre, celular, ubicación (vía Google Maps/WhatsApp) y referencias de llegada.

Finalidad: Gestionar el recojo y entrega de prendas, realizar el lavado de muebles (sofás/colchones) y mantener una coordinación constante vía WhatsApp o llamadas sobre el estado de su pedido.

Importante: TeLavo garantiza que sus datos no son comercializados con terceros.

3. TRANSFERENCIA DE DATOS

Para la correcta prestación del servicio, sus datos de contacto y ubicación se gestionan exclusivamente a través de:

WhatsApp y Google Maps: Para coordinaciones logísticas y geolocalización del servicio de delivery.

Personal Especialista: Nuestros operarios de confianza que realizan el lavado a domicilio solo acceden a los datos de contacto para ejecutar el servicio programado.

4. CONSERVACIÓN DE DATOS Y PRENDAS

Plazo de Datos: Los datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial, facilitando futuras órdenes de servicio.

Custodia de Prendas: Aunque el plazo estándar de entrega es de 24 horas, TeLavo mantiene una política de resguardo para prendas olvidadas. El cliente podrá solicitar la entrega de sus prendas aún pasado el tiempo previsto, siempre que estas permanezcan en nuestros depósitos.

5. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La información se maneja bajo estrictas normas de confidencialidad. Las coordinaciones se realizan directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, evitando que su información personal sea expuesta fuera del ámbito del servicio de lavandería.

6. DERECHOS DEL CLIENTE (ARCO)

Todo cliente tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse directamente al número oficial de TeLavo.

Términos y Condiciones – TELAVO LAVANDERÍA CUSCO

El uso de los servicios de TeLavo Lavanderías implica la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación del servicio de lavandería, desinfección y delivery en Cusco.

SERVICIO

  1. El servicio de lavandería y desinfección se realiza según el tipo de prenda o artículo (ropa, colchones, sofás u otros muebles).
  2. El tiempo de entrega puede variar según el tipo de servicio y volumen de trabajo.
  3. Todo servicio se coordina directamente con el cliente.

TIEMPO DE ENTREGA

  1. Para prendas comunes en local, el tiempo de entrega es de aproximadamente 24 horas, pudiendo extenderse en caso de alta demanda o coordinación de pedidos.
  2. En colchones, sofás u otros muebles recibidos en local, el servicio requiere lavado y secado, por lo que la entrega se realiza en un tiempo mayor según disponibilidad operativa.
  3. En servicios a domicilio, los muebles se lavan en el lugar y se entregan aspirados, quedando el secado final sujeto a la ventilación del domicilio del cliente.
  4. Los tiempos pueden variar según el tamaño del artículo y la carga de trabajo, siempre previa coordinación con el cliente.
  5. La entrega final se realiza de forma coordinada según la disponibilidad del cliente.

DELIVERY Y COORDINACIÓN

  1. El servicio de recojo y entrega se coordina por WhatsApp o llamada telefónica.
  2. El personal de delivery confirma la presencia del cliente antes de la entrega.
  3. Todo el proceso se maneja mediante coordinación con el cliente.

OBJETOS OLVIDADOS EN PRENDAS

  1. En caso de encontrar objetos dentro de las prendas, estos serán devueltos al cliente si son ubicados durante el proceso.
  2. TeLavo no se responsabiliza por objetos que no hayan sido encontrados.

RESPONSABILIDAD Y DAÑOS

  1. Si ocurre algún daño en una prenda durante el proceso de lavado, el caso será evaluado y coordinado con el cliente.
  2. No se asume responsabilidad por prendas con desgaste previo o condiciones delicadas no informadas.

CUSTODIA DE PRENDAS

  1. La entrega se realiza dentro del tiempo coordinado con el cliente.
  2. En caso de que el cliente no esté disponible, la entrega se reprograma mediante coordinación.
  3. El servicio siempre depende de la disponibilidad del cliente para la recepción.

FORMAS DE PAGO

  1. Se aceptan pagos mediante Yape, Plin, transferencia y efectivo.
  2. El pago puede realizarse al momento del servicio o en la entrega, según acuerdo con el cliente.

ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

  1. El uso del servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
  2. Toda coordinación realizada por WhatsApp, llamada o presencialmente se considera válida como aceptación del servicio.

📜 TÉRMINOS PARA RECLAMOS POR PRENDAS DAÑADAS O PÉRDIDA

  1. Recepción de reclamos: Los reclamos por prendas dañadas o extraviadas deberán presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del servicio. El cliente deberá presentar el comprobante de servicio y detallar el tipo de daño o pérdida.
  2. Evaluación del reclamo: Telavo Lavandería evaluará cada caso de manera individual, verificando las condiciones de recepción de la prenda y el proceso realizado. No se aceptarán reclamos por daños en prendas con desgaste previo, manchas permanentes o materiales delicados que hayan sido informados al cliente antes del servicio.
  3. Responsabilidad: En caso de pérdida comprobada, Telavo Lavandería se compromete a compensar al cliente con un monto equivalente al valor estimado de la prenda, considerando su antigüedad y estado. En caso de daño atribuible al proceso de lavado, se ofrecerá reparación, reposición o compensación económica según corresponda.
  4. Exclusiones: No se aceptan reclamos por prendas que no cuenten con etiquetas de cuidado o que presenten defectos de fábrica. Tampoco se aceptan reclamos por daños ocasionados por objetos olvidados dentro de las prendas (monedas, bolígrafos, accesorios, etc.).
  5. Compromiso con el cliente: Telavo Lavandería reafirma su compromiso de brindar un servicio responsable y transparente, buscando siempre la satisfacción y confianza de sus clientes.