Política de Garantía de TeLavo Lavandería a Domicilio en Cusco
En TeLavo, queremos ofrecerte la mejor experiencia. Para asegurar un servicio ágil y eficiente en caso de garantías, ten en cuenta lo siguiente:
Procedimiento de Garantía
- Tener su Recibo Digital: Esto permitirá un proceso de garantía más rápido.
- Reportar tu Prenda: Completa el siguiente formulario aquí.
- Proceso Especial de Lavado: Si tus prendas requieren un cuidado especial, indícalo al momento de realizar tu pedido para evitar inconvenientes. Si no se informa, el cliente será responsable del resultado final.
- Plazo para Reclamos: Debe reportar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamos después de este período.
- Exclusiones: No se aplican garantías para servicios de ropa al peso debido a la falta de personalización en el servicio.
- Instrucciones de Cuidado: Sigue las instrucciones de las etiquetas internas de cada prenda al enviarlas para el servicio.
- Uso de Prendas: No se aceptan reclamos si la prenda ha sido utilizada después del servicio, ya que esto implica aceptación del estado de la prenda al momento de la entrega.
Procedimiento de Garantías
- Reportar tu Prenda: Completa el formulario aquí.
- Tiempo de Respuesta: De 10 a 15 días hábiles.
- Factura Requerida: La garantía se procesará únicamente si se suministra la factura de la prenda dañada. Sin factura, se valorará al 50% del valor de una prenda nueva similar.
- Condiciones No Cubiertas:
- Prendas: Desgaste natural, uso excesivo, abrasión, uso inadecuado, maltrato.
- Calzado: Uso inadecuado, rayones, desgaste por roces, arrugas naturales, limpieza inadecuada.
- Evaluación Técnica: La prenda se someterá a una evaluación para validar si aplica para garantía.
Información para el Usuario
TeLavo mantiene comunicación constante durante todo el proceso. En caso de reclamación:
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Evaluación de Caso:
- Notificación Inicial: Si se detecta un problema al recibir la prenda, se notifica al cliente con registro fotográfico. Si se procesa sin autorización, no hay lugar a garantía.
- Problema Detectado Después del Proceso: Intentaremos arreglar la prenda o reprocesarla. Si no es posible, se proporcionará una garantía adecuada.
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Registro y Seguimiento:
- Comprobante de Compra: Se solicita al cliente. Si no lo tiene, se valorará el precio estimado de mercado con documentación adicional.
- Plazo de Reclamación: 48 horas desde la entrega.
- Proceso de Indemnización: Se indemnizará según el valor de la prenda considerando su desgaste, y la prenda indemnizada quedará a disposición de TeLavo.
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Indemnización Sin Factura:
- Documentación necesaria para valorar la prenda.
- Indemnización acorde a la valoración pactada.
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Prendas de Diseño o Alta Costura:
- Valoración pericial en caso de mala manipulación.
Una vez acordada la acción, el cliente debe notificar su aceptación en 10 días calendario para proceder con la indemnización o reemplazo.
Para cualquier consulta o reporte, por favor completa el formulario aquí o contacta a nuestro equipo de soporte.