Garantia

Política de Garantía de TeLavo Lavandería a Domicilio en Cusco

En TeLavo, queremos ofrecerte la mejor experiencia. Para asegurar un servicio ágil y eficiente en caso de garantías, ten en cuenta lo siguiente:

Procedimiento de Garantía

  1. Tener su Recibo Digital: Esto permitirá un proceso de garantía más rápido.
  2. Reportar tu Prenda: Completa el siguiente formulario aquí.
  3. Proceso Especial de Lavado: Si tus prendas requieren un cuidado especial, indícalo al momento de realizar tu pedido para evitar inconvenientes. Si no se informa, el cliente será responsable del resultado final.
  4. Plazo para Reclamos: Debe reportar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No se aceptarán reclamos después de este período.
  5. Exclusiones: No se aplican garantías para servicios de ropa al peso debido a la falta de personalización en el servicio.
  6. Instrucciones de Cuidado: Sigue las instrucciones de las etiquetas internas de cada prenda al enviarlas para el servicio.
  7. Uso de Prendas: No se aceptan reclamos si la prenda ha sido utilizada después del servicio, ya que esto implica aceptación del estado de la prenda al momento de la entrega.

Procedimiento de Garantías

  1. Reportar tu Prenda: Completa el formulario aquí.
  2. Tiempo de Respuesta: De 10 a 15 días hábiles.
  3. Factura Requerida: La garantía se procesará únicamente si se suministra la factura de la prenda dañada. Sin factura, se valorará al 50% del valor de una prenda nueva similar.
  4. Condiciones No Cubiertas:
    • Prendas: Desgaste natural, uso excesivo, abrasión, uso inadecuado, maltrato.
    • Calzado: Uso inadecuado, rayones, desgaste por roces, arrugas naturales, limpieza inadecuada.
  5. Evaluación Técnica: La prenda se someterá a una evaluación para validar si aplica para garantía.

Información para el Usuario

TeLavo mantiene comunicación constante durante todo el proceso. En caso de reclamación:

  1. Evaluación de Caso:

    • Notificación Inicial: Si se detecta un problema al recibir la prenda, se notifica al cliente con registro fotográfico. Si se procesa sin autorización, no hay lugar a garantía.
    • Problema Detectado Después del Proceso: Intentaremos arreglar la prenda o reprocesarla. Si no es posible, se proporcionará una garantía adecuada.
  2. Registro y Seguimiento:

    • Comprobante de Compra: Se solicita al cliente. Si no lo tiene, se valorará el precio estimado de mercado con documentación adicional.
    • Plazo de Reclamación: 48 horas desde la entrega.
    • Proceso de Indemnización: Se indemnizará según el valor de la prenda considerando su desgaste, y la prenda indemnizada quedará a disposición de TeLavo.
  3. Indemnización Sin Factura:

    • Documentación necesaria para valorar la prenda.
    • Indemnización acorde a la valoración pactada.
  4. Prendas de Diseño o Alta Costura:

    • Valoración pericial en caso de mala manipulación.

Una vez acordada la acción, el cliente debe notificar su aceptación en 10 días calendario para proceder con la indemnización o reemplazo.

Para cualquier consulta o reporte, por favor completa el formulario aquí o contacta a nuestro equipo de soporte.